（）不能跨网点办理个人存款证明业务。
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关于对行姿的表述，错误的是（）。
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在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
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充分道歉表述中正确的是（）。
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（）是我国整个金融体系中最薄弱的环节，整体服务水平还远不能适应社会发展的需要。
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挽留客户流程的执行负责人可以是（）。
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以下选项不属于指导的主要形式的是（）。
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打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）
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下面关于“账、号”手势正确的是（）
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农行零售业务转型的运行基础是（）。
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要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。
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客户大额存款，引导员应（）
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下面关于“存、取”动作说法正确的是（）
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关于表情的表述，正确的是（）。
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生意贷详细情况应该向（）咨询
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定活两便储蓄是客户（）存入人民币本金，不约定存期，支取时（）支付全部本金和税后利息。
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既需要进行客户识别推荐，又需要进行成长型客户维护的岗位是（）。
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接听电话：当来电时，主动自报（）
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金穗贷记卡产品的功能特点包括（）。
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引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
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