正确答案
（1）流量增大，车道排队车辆平均6辆以上
①当班值机员发现情况后，立即通知当班收费班长，上报站长（或值班人员）、调度指挥中心。调度指挥中心查看道路车辆运行情况，视情通知交巡警、路政人员到场维持秩序。
②当班收费班长接到值机员通知后（若主动发现情况，应在上报值机员后），安排现场人员增开车道和设备，做好交通引导。
③站长（或值班人员）接报后立刻到场主持工作，调度人员开启所有收费车道和设备。
（2）如遇一型客车无卡、坏卡等特情，应立即报值机室，先将特情车辆引导至收费广场安全区域待处理。值机人员通过路径查询系统查到通行卡卡号信息，将丢失卡录入‚黑名单‛系统。
（3）如遇车型存有异议时，收费员立即上报值机员，值机员通知班长到场处臵，以驾驶员提供的行驶证核定座位数为准；如驾驶员一时无法提供行驶证，先引导至收费广场安全区域，值机员联系交巡警查询核定座位数；值机员一时无法联系交巡警查核的，暂按一类免费放行，同时向司机说明，若查实确为二型客车的，需补交通行费，否则录入‚黑名单‛。
（4）车道系统故障的操作规定
重大节假日小型客车免费时段开始时，若收费系统未能成功切换至‚节假日小型客车免费‛工作模式，在系统切换成功之前，收费员应关闭故障车道。若车道维护期间有车辆误入，对于MTC客户，收费员可对符合免费条件的车辆按‚军车‛键进行免费放行；对于ETC苏通卡客户，若其符合免费条件因系统系统故障产生扣费，收费站须在现场核实后填写《ETC不停车收费系统特情退款单》，于款项发生次日上午9时前将该表格传真至联网中心。如遇特殊情况导致收费站无法及时核实上报，以及因收费员工作失误造成的误扣款，经联网中心核实后由各收费站自行现金退款。退款时间原则上不超过15个工作日。
重大节假日小型客车免费时段结束时，若收费系统未能自动切换至‚正常收费‛工作模式，收费员须及时关闭故障车道，待该车道故障解决后方可开启。
（5）如遇车道、广场、匝道等处发生交通事故、车辆抛锚等影响通行的情况，值机员立即调整摄像机并上报调度指挥中心，调度指挥中心通知交巡警、路政、清排障人员处臵，按‚先到场先处臵‛的原则，快速将车辆撤离现场保障畅通。
（6）在开足车道和设备后排队车辆平均超过200米时，应严格执行车辆拥堵免费放行相关规定，一型客车仍采用节假日免费模式。
（7）对故意堵塞车道等候车辆，值机员上报调度指挥中心通知交巡警、路政人员处臵，将车辆及时带离收费道口，做好解释、妥善处理。
（8）在重大节假日期间，若收费车辆闯入一型客车专用通道，或闯卡车撞坏设施逃逸，收费站都须将车牌照信息录入‚车牌照黑名单‛系统。