多选题
客户关系管理产生的动因（）
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
E 市场需求的转变
（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
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客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）
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网上客户关系管理将增加管理成本。
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网上客户关系管理的优点是什么？
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最早发展客户关系管理的国家是（）。
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客户关系管理的特点（）
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请简述客户关系管理的内涵、本质。
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客户关系管理的作用可归纳为（）方面
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（）是客户关系管理的关键要素。
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