95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。

95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。

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95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

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95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

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接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

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95599客服中心事件工单分为（）。

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95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）

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分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。

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95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）

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95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。

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