简答题

问如何进行95598业务工单的流转？

正确答案

⑴对当时不能答复客户的咨询查询问题，在"客户服务中心坐席系统"的"咨询内容"项中准确记录客户要求。
⑵按有关业务处理时限规定要求在"客户服务中心坐席系统"的"处理时限"项中选择处理时限天数，在"下发部门"选项中选择对应受理单位。
⑶在"客户服务中心坐席系统"中点击"下发工单"选项，完成工单传递。

答案解析

略

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