决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

决定物流系统方案取舍的一个重要因素是（）

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维护企业信誉最重要的做法是（）。

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（）是基于客户对企业的重要性和客户档案管理费用进行考虑。

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物流质量管理的目的是“以最经济的手段向客户提供满足要求的质量服务”。

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流通加工的最重要意义是为物流企业提供（）。

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第三方物流是由（）以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

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保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）

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“外包”是指一个业务实体将原来应在（）完成的业务，转移到企业外部由其他业务实体完成。

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根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。

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