客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

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若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。

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在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）

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10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。

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某运营商客服中心某话务员一天上夜班，深夜2点多有位客户打来电话，反映某地五公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后该客户再次来电，告知问题已得到解决，并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。

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在天翼客服客户端个人中心设置背景，暂不支持（）系统。

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涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

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主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的（）资料。

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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

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