礼貌待客的基本要求有（）、举止得体、语言规范、待人热情。

礼貌待客的基本要求有仪表端庄、举止得体、（）、待人热情。

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礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

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讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（　）沉痛。

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殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

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殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近人。

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语言（　）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

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（　）口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。

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在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

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