客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）

在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。

判断题查看答案

客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。

简答题查看答案

在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。

判断题查看答案

对于不付款或者欠费的客户，我们可以采用哪些方式对其进行惩罚？（）

多选题查看答案

质量风险管理是在整个产品生命周期中采用（）或（）的方式，对质量风险进行评估、控制、沟通、审核的系统过程。

填空题查看答案

总行/分行/支行客户信息主管可以修改客户经理维护的客户群组名称。

判断题查看答案

企业应当将内部控制相关信息在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与外部投资者、债权人、客户、供应商、中介机构和监管部门等有关方面之间进行沟通和反馈。信息沟通过程中发现的问题，应当及时报告并加以解决。重要信息应当及时传递给董事会、监事会和经理层。

判断题查看答案

为了防止合法用户之外的用户读懂信息，在电子文件信息传递服务的过程中可以运用（）有效地维护电子文件信息的保密性。

填空题查看答案

在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

单选题查看答案