由于环节增多，为确保客户感受，须建立协同机制，对（）、前后台资源配置上进行优化和改变，尤其需要加强对各个环节服务时限的监控。

为了保证客户感知的一致性，一站式服务流程应与原有的2G服务流程基本一致并充分融合。随着业务复杂度增加，需建立增值业务和（）的服务协同机制。

填空题查看答案

集团客户业务协议内容须涵盖（）等。

多选题查看答案

与2G融合定价，统一资费结构和标准，确保客户的使用感知，并且与客户原有的2G号码（）账单。

填空题查看答案

客户申请话费管家后，系统为客户发送提醒信息的时间是（），但由于该业务下发信息量较大，系统会有短信积压的问题，可能会出现延迟情况。

填空题查看答案

客户办理一机双号时，如果副号码是新开户的，前台必须为其写一张卡，再根据卡号建立一机双号关系。（）

判断题查看答案

受理呼叫中心直联、语音专线、互联网专线和400等业务时，需与集团客户签订的入网协议明确规定（），规定双方信息安全责任及打击非法VOIP电话的协同配合责任。

单选题查看答案

客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。

单选题查看答案

个人客户过户给个人，所过户新机主须亲自到场，并需凭哪些证件办理（）。

多选题查看答案

由于（）、（）的网络制式与中国移动不同，去这两地漫游须提前到营业厅办理（）手续。

填空题查看答案