为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）

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在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。

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不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。

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遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

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员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

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加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。

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在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。

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在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。

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加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。

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