与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？
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从你对市场营销概念的理解，谈谈市场营销与推销或者销售是一回事儿吗？为什么？
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总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。
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通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。
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服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
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当消费者购买一台洗衣机时，有的人会以洗衣机的洁衣能力、操作的简便性为依据决定是否购买，而有的人是因为洗衣机的外观漂亮、售后服务好购买，这是为什么呢？研究消费者购买行为的这一特性，对企业营销有什么意义？
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同一种服务有数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同。
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所有的服务产品都是纯粹无形的。
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服务的特征主要有（）。
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