倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。

在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，不属于有活力的双向反馈具有的特征的是（）。

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与客户沟通的过程中最重要的是什么（）

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生产运作过程中最重要的环节是（）。

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（）是信息管理过程中最重要的环节。

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系统开发过程中最重要、最关键的环节是（）

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整个观察法操作过程中最重要的环节是指（）

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结构化开发方法中，整个开发过程中最重要的环节是（）。

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倾听艺术中最基本、最重要的问题是（）

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学会倾听是有效沟通的重要方法

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