客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）

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专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）

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客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）

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客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）

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客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）

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准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）

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在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）

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CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

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准时交车率对于客户满意度的影响非常大，专营店应使该指标维持在（）以上。

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