CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

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CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。

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CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

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（）的目的是确保项目的质量标准得到满意的实现。

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追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。

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大部分营销及广告活动通常都是以获利作为评估标准的。

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“商务策划是更加获益的经营创新决策方式，是整合企业有效资源、实现最小投入最大产出，把虚构变成现实的商务过程”，这是（）对于商务策划的观点

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品牌广告不直接介绍产品，而是以品牌作为传播的重心。

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一句口号能否让人（），是衡量口号优劣的重要标准。

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