服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。

服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。

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（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）

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（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

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电信行业所提供的服务往往是无形的，具有（）

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服务是无形的，是一种或一系列的（）。

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服务的生产过程本身就是消费的过程，因而极易消失。

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所谓服务的无形性，是指服务的（）

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