多选题

导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。

A据理力争

B认真处理,积极弥补

C核查、分析投诉原因

D认真倾听

E继续做好服务工作

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析