多选题
A据理力争
B认真处理，积极弥补
C核查、分析投诉原因
D认真倾听
E继续做好服务工作
正确答案
答案解析
略
相似试题
面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）
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面对极少部分爱炫耀，为讨好旅游者而乱出主意，故意为难接待社导游人员的领队，在适当的时候，可以当着旅游者的面教训他。
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（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。
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导游服务在旅游接待服务体系中的作用有：（）
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旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
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导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。
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导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。
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导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。
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导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（ ）
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