企业哲学、信条、及规章流程的正式声明，是强调企业和班组中特别事务的一种方式，让班组恢复士气，提醒人们不要遗忘企业的基本理念。

正式群体或者非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条，称为（）。

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西式快餐的经营管理理念值得学习，把Q.S.C.V.（即品质、服务、清洁和价值）作为神圣不可侵犯的信条的餐饮企业是（）。

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员工通过故事、仪式、有形信条和语言了解企业使命。（）

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组织中的规章条例越多，组织结构也就越正式。

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作用于群体的外部环境包括组织战略、权力、结构和正式的规章等。（）

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正式沟通是以社会关系为基础的，与组织内部的规章制度无关。

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（）反映了一个组织中的规章、制度、程序等正式的书面文件的多寡程度。

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什么是一个由计划评估执行组成的营销流程。目的是透过可靠的讯息令消费者满意及从消费者的兴趣关注需求需要来提高及保持企业的地位（）

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试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。

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