请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。

站务员（票务）通过BOM查验乘客所持车票为预制票后，填写《乘客事务处理单》，为乘客免费发售一张等值单程票，车票随当日报表上交收益部；
若无法查验乘客所持车票信息时，车站经请示车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员同意后办理，车站须在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》提交收益部。

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