客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。

旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

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客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。

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客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。

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对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。

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客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。

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汽车客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。

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客运站按照旅客要求提供送票服务的，可向旅客计收送票费，每票不超过（）

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客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。

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客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。

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