旅馆服务具有两个鲜明的特点，即旅客的多样化和（）
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在公关发展中，所谓“英雄策划”时代实际上就是（）
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旅馆服务的鲜明特点有（）
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公共关系的活动程序包括（）
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人际性公共关系专题活动包括社交活动、谈判活动和（）
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接待型公共关系活动属于（）
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在公共关系的活动程序中，体现公共关系本质特征的是（）
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贯穿于公共关系活动始终，对公共关系活动的全过程都具有指导意义的活动是（）
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公共关系活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是（）
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