多选题

导游人员要与旅游者建立伙伴关系,需要导游人员做到:()

A要与旅游者建立正常的情感关系

B正确把握与旅游者交往的心理状态

C适时提供“超常服务”

D要具备高超的服务技能

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析