服务工作中，（）先伸手或有这种表示时，服务员才能伸手与客人握手。

服务员清扫客房卫生间时，应先清洗（）。

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团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。

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团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。

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客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。

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残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

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发现客人休克或有其他危险情况时，怎么处理？

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服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

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如果发现客人在等待你的工作结果时，手托住了自己的脸，则表示其（）。

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客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）

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