如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

（）是保证系统可靠性的重要手段。

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主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操 作型信息系统相关。

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客户终生价值（Customer Lifetime Value）

名词解析查看答案

论述业务流程再造与CRM 。

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简述CRM战略的外部环境 。

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客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。

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根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。

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企业业务流程再造时，组织应该以 （）为中心。

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当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。

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