在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
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项目经理负责一个为多个内部客户服务的系统集成项目，正在制订项目计划。因为组织内有许多人对这个系统很感兴趣，项目经理决定制订一个项目沟通管理计划，制订该计划的第一步是（）
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通过代理服务器可使内部局域网中的客户机访问Internet，（）不属于代理服务器的功能。
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某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）
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简述评价信息系统质量的特征和指标。
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简述实现主管信息系统的困难有哪些？
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简述系统试运行阶段的主要工作。
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根据信息服务对象的不同，企业中的管理专家系统属于（）
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根据GB/t11457-2006的规定，使客户能确认是否接受系统的正式测试为（ ）。
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