客服应用数据的主要作用有（）。

客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

填空题查看答案

客服的特点主要有（）。

多选题查看答案

客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

判断题查看答案

客服调查的意义是（）。

多选题查看答案

客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

单选题查看答案

客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题查看答案

座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

填空题查看答案

客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。

填空题查看答案

对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

单选题查看答案