在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。

在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

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客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。

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处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

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属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

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李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。

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下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。

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座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。

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用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

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技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

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