业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌

无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置

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柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”

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客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段

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引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示

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离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

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理财经理摆放证书的位置（工作台面或隔断侧面或墙面）均需在客户视线范围内且摆放证书需为原件

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如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示

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金葵花接待人员在发现客户等候时间（）分钟以上时，应对客户进行提示

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客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯，水杯数量不得少于（）

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