多选题
A接到通知之日起30天作出书面答复
B协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C不得与投诉者自行和解
D确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
正确答案
答案解析
略
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属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。
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下列各项中，属于消费者权益争议解决方式的是（）
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旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施（）
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下列哪些是属于导游员应尽的法定义务（）
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下列属于领队人员的义务和职责的是（）
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被投诉者在制作书面答复时应作到（）
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投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起（）内。
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旅游投诉者或被投诉者对复议处理决定不服的，可以依法（）
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投诉时效期限从投诉者已经知道权利被侵害时起算。
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