顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。

顾客关系管理技术类型包括（）。

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顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。

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顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。

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顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。

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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。

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顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

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（）是顾客关系管理的开始也是基础。

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编制质量特性分析表所依据的主要技术资料有（）。

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某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。

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