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C获取和更新
D创建
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略
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制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）
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客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
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客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）
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在电话营销的“提出建议”环节，要求话务员对客户（）
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在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。
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在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（）
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PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。
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在电话营销中，话务员向客户推介产品，经常采用的方法是（）
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在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）
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