简答题

李某于2009年3月15日在北京市XX联通营业厅购买索爱手机一部,3月28日该手机出现无振铃、拨号错误、非正常关机等性能故障,李某遂前往购买手机的营业厅交涉,要求退货。对于这种情况,根据国家有关法律法规,营业厅应该如何处理?

正确答案

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,移动电话自售出之日起第8日至第15日内,移动电话主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。该案例中,由于李某购买的手机自售出之日起已有13日,因此,营业厅可根据李某的要求进行换货或者修理,不能直接办理退货。

答案解析

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