国家开放大学《酒店管理概论》
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国家开放大学《酒店管理概论》
判断题
在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望,并在保证宾客现实期望得到满足的基础上,出其不意地满足宾客一些潜在期望,这就是“超常”服务,是优质服务的秘诀。
A
对
B
错
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略
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