某小区忙时话音信道试呼次数为2000，拥塞次数为100，掉话次数为10，分别计算本小区的拥塞率和掉话率。

拥塞率＝100/2000×100％＝5.00％（2.5分）
掉话率＝10/（2000-100）×100％＝0.53％（2.5分）

略