（）是客户服务中心的重要质检部分。

（）是客户服务中心的重要质检部分。

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（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。

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（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。

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服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。

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PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。

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（）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分，能够提供多种接口与公网或专网连接。

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客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。

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从客户角度来看，客户中心有两个非常重要的趋势（）

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话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。

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