以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
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下面哪一项不属于沟通的特点。（）
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下面哪一项不属于沟通的目的？（）
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下面哪一项不属于服务流程的作用（）
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下列哪一项不属于2013年MPJY备件年度奖励条件的是（）。
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下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用（）
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服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）
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在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年（）。
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关于8步预检法，以下描述正确的是哪一项？（）
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