网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。

单选题查看答案

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

单选题查看答案

供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。

单选题查看答案

供电营业所受理辖区外居民用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理居民用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转（）办理。

填空题查看答案

坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。

单选题查看答案

供电营业所受理辖区外低压（非居民）用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理低压（非居民）用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转（）办理。

填空题查看答案

服务设施和用品应确定（），对服务设施和用品定期检查、记录，及时更新维护服务用品。

单选题查看答案

对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护（）。

单选题查看答案

国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。

填空题查看答案