待人较温和，注意听取部属的工作报告及建议，以善意的态度为部属提供指示的领导方式属于（）。

简答前厅部接待人员工作中的注意事项。

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领导者平时尊重工作人员的人格，注意积极的鼓励和奖赏，授予部属应有的权责，这种领导方式属于（）

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美国俄亥俄州立大学的“抓组织”，强调以工作为中心，是指领导者以完成工作任务为目的，为此只注意工作是否有效地完成，只重视组织设计、职权关系、工作效率，而忽视部属本身的问题，并且（）

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行政决策权力由领导者及部属分散行使的领导类型是（）

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商业银行股东大会主要听取当年经营状况及财务情况报告，并挑选和聘任银行的高级管理人员，制定银行的经营目标和政策。

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当罗贝塔在作决策之前与雇员商议，听取他们的建议时，她执行的是以下哪一种领导方式（）。

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总台客人较多，工作较忙时应注意什么？

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“工作热情，以礼待人”是订单受理的服务规范之一。（）

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由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。

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