饭店建筑造型的处理手法有（）。

饭店建筑选址的适宜地段有（）。

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饭店建筑结构布局的具体原则是（）。

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对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

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饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

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饭店的设计风格，建筑特色，地理区位，周边环境，饭店的设施设备的品牌名称、服务项目、服务水平等是饭店产品整体概念中的核心产品。

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插花按其造型特点不同，有（）、（）和（）三种插花造型。

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常见的饭店集团的形式有.（）

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饭店计划中的主要指标有。（）

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饭店危机产生的外部成因有（）。

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