汽车维修包括汽车维修作业过程与服务车主过程，服务功能贯穿于维修作业流程的始终。

汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。

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汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。

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汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。

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服务顾问在给车主推荐深化保养套餐时，要结合海马汽车的保养（）及车辆的使用状况，不可盲目推荐，以避免出现（）推销。

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汽车改装是指根据汽车车主需要，将汽车制造厂家生产的原形车进行外部造型、内部造型以及机械性能的改动，主要包括（）和（）。

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公路汽车货运作业程序包括（）、（）、（）、（）与（）等内容。

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从汽车制动过程中制动减速度随制动时间变化曲线可知，制动距离包括了（）内经过的全过程车辆行驶的距离。

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《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。

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从汽车维修服务的接车时起，到对汽车进行的基本测试、故障诊断、维护保养、维修调整、汽车的维修竣工和检验等所从事的一系列作业，以及对此一系列作业所制定的维护工艺、机具设备的使用与管理，都是在一定的技术要求或技术标准的控制下进行的，具有高度的技术性。

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