客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

客户关系管理的基本目标。

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以下哪项，不是客户关系管理的基本目标（）

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商务谈判的三个基本目标不包括（）

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调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。

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客户关系管理的基本内容主要有（）。

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客户关系管理的基本内容有（）

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客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。

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由需要出发所产生的购买动机、购买目标和购买行动是购买心理活动过程的三个基本环节。其中，确定购买行动又是关键问题。

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实用的波形编码方法主要有两种基本形式，一是（），另一种是增量调制。

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