作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。

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作为一名推销人员，请你简单说明在业务推销时的基本过程。

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作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？

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作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务

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通常在客户服务中心的从业人员称之为（）

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通信行业的从业人员不但要有高度的责任心和为人民服务的热情，还必须勤奋学习、积极进取，熟练掌握行业岗位的（）和过硬的本领，才能在工作中得心应手。

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呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已呈现出从成本中心向利润中心转变的趋势。

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客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）

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作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）

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