培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的（）。

为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

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开展用户管理知识培训要根据培训者的需要分析，设计培训的内容。

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作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

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用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

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燃气经营企业应向用户宣传（），适时组织用户参加培训或演习。

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重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。

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用户管理知识培训财务制度的内容是（）程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

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车间（工段，区，队）级安全生产教育培训由车间（工段，区，队）负责人会同车间安全管理人员负责组织实施。

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处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

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