（）是营销员深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的必要前提。

语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用（）等多种语言技巧。

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邮票个性化现场服务是一种集邮营销活动。

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营销人员面对刁难客户时需要注意（）。

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语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。

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宏观环境是指所有与企业的市场营销活动有联系的环境因素。

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竞争环境是指所有与企业的市场营销活动有联系的环境因素。

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（）情况不适宜开展营销调研活动。

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邮政企业营销活动的中心内容是促进用户（）邮政业务，通过邮政市场的交易推销邮政业务。

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营销人员在与客户沟通时，当客户采取充满敌意的策略，表现出“报价极低、坚决不让步、感情冲动、极为吝啬”行为时，营销人员应该（）。

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