企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

客户关系管理和供应链管理都是企业为了充分利用内部及外部资源，提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式，供应链管理更多地关注企业的运作，而客户关系管理则以（）作为聚焦的核心。

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企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。

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一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过（）等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。

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一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。（）

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客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。

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企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

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为了维护品牌具有的排他性，企业可以采取的措施不包括（）。

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用电检查是供电企业为了维护供用电（），对客户用电进行检查的行为。

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客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。

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