导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。

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导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

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发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）

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道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（）

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导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（）。

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某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

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本市一国内旅行社导游小刘，长期以来真情、真心、热心为旅客服务，想客人所想，急客人所急，被游客称为“亲人导游”。在导游讲解中，他不断追求新意，注意讲解深度，因人而异，因地而异，因时而异。在进入旅游地之前，他向客人讲解当地环保规定，亲自将垃圾投入垃圾箱，被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范的（）。

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游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明

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导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。

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