多选题

根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。

A客户意见建议管理及分析

B客户满意度调查

C目标客户群体访谈

D售后调查

E神秘人监测、即时服务反馈机制

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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