根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

A客户意见建议管理及分析

B客户满意度调查

C目标客户群体访谈

D售后调查

E神秘人监测、即时服务反馈机制