（）其特点是由顾客自取自选，自我服务，定量包装，预先标价，顾客出门时一次交款，因而可以节约售货时间，节约商店人力和费用，避免或减少顾客与售货员的矛盾。

在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）

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一类大型、多部门、实行顾客“自我服务”方式的零售企业是仓储式商场。

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服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

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尽管迈克·戴尔被誉为华尔街的赚钱机器，但他从来不被认为是一名技术先锋，其成功大半归结为给计算机业带来翻天覆地变化的销售方式：越过零售商，将产品直接销售给终端用户。  正如戴尔所言：“远离顾客无异于自取灭亡。还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！” 戴尔最爱说的一句话就是：“两点之间，直线最短。”戴尔公司为何能独领风骚？其经验可归纳为五点： （1）为客户提供“量体裁衣”式服务； （2）采用零库存运行模式； （3）速度最快，应用最新的零件技术，快速组装； （4）销售渠道最短，消费者通过免费直拨电话定制； （5）网络销售，80%的新客户都通过这一渠道。

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尽管迈克·戴尔被誉为华尔街的赚钱机器，但他从来不被认为是一名技术先锋，其成功大半归结为给计算机业带来翻天覆地变化的销售方式：越过零售商，将产品直接销售给终端用户。  正如戴尔所言：“远离顾客无异于自取灭亡。还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！” 戴尔最爱说的一句话就是：“两点之间，直线最短。”戴尔公司为何能独领风骚？其经验可归纳为五点： （1）为客户提供“量体裁衣”式服务； （2）采用零库存运行模式； （3）速度最快，应用最新的零件技术，快速组装； （4）销售渠道最短，消费者通过免费直拨电话定制； （5）网络销售，80%的新客户都通过这一渠道。

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尽管迈克·戴尔被誉为华尔街的赚钱机器，但他从来不被认为是一名技术先锋，其成功大半归结为给计算机业带来翻天覆地变化的销售方式：越过零售商，将产品直接销售给终端用户。  正如戴尔所言：“远离顾客无异于自取灭亡。还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！” 戴尔最爱说的一句话就是：“两点之间，直线最短。”戴尔公司为何能独领风骚？其经验可归纳为五点： （1）为客户提供“量体裁衣”式服务； （2）采用零库存运行模式； （3）速度最快，应用最新的零件技术，快速组装； （4）销售渠道最短，消费者通过免费直拨电话定制； （5）网络销售，80%的新客户都通过这一渠道。

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在线票据在因特网上产生了一个新的服务行业——在线票据服务。顾客用不着到不同的地方去支付（），而是由票据服务统计好所有的账单，顾客在一个单独的地点支付所有的账单。

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当客户是由一个大群体组成的时候，可以建立简单的邮件列表来为这个具体的、小群体的顾客提供服务。

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基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）

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