简答题

简述全面质量管理的基本思路。

正确答案

（1）坚持“用户第一”和“预防为主”的观点。
（2）质量是全面的质量，即包括产品质量、服务质量，又包括工程质量和工作质量。
（3）质量管理是全过程管理。
（4）质量管理是全员性的管理。
（5）质量管理是全方位的管理。
（6）质量管理的基本工作程序是：计划、执行、检查和处理四个阶段构成PDCA循环。

答案解析

略

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