判断题
A对
B错
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答案解析
略
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简述赞美和批评的技巧。
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常用的批评方法除了转化法，还包括（）。
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服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
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简述赞美语言的艺术。
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在公众面前发言是公众行为，是没有隐私的。
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营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
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分析下列材料中的演讲者出现了什么样的心理问题，简要说明有哪些调适方法。 在一场晚上召开的会议上，一位女士开门进入一间屋子后，惊讶地看到当晚要在会上作关键性发言的演讲者正在屋子里发了疯似地来回踱步，她便问他为什么会这么紧张。“你这是什么意思？谁紧张了？”他不解地问，“如果你不紧张的话，你在女士洗手间里走来走去干什么？”
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口语交际要注意“说”，而不是“听”。
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推理是论证的工具，而论证是推理的应用。
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